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交了2万元“服务费”却没服务 13万余元新车成摆设

  韦先生在昆仑大道广西车佰姓汽车销售服务有限公司(以下简称车佰姓公司)购买一辆吉利牌小车时,车佰姓公司非常爽快地额外收取20000元“服务费”。可当韦先生追问什么时候才能办理小车上牌等业务时,得到的回复总是“明天”。

  市场监督部门介入后,车佰姓公司承诺在5月24日前落实好上牌等服务业务。5月31日,韦先生再次到店面咨询时被告知:“几天就办理。”有律师认为,韦先生可以要求在有效期限内上履行完合同,也可主张退车并赔偿相应损失。

交了2万元“服务费”却没服务 13万余元新车成摆设

  01 收取2万元却不帮办理上牌等业务

  韦先生是上林县人。此前,他一直想购买一辆小轿车。今年4月14日,他经朋友介绍之后,来到南宁市兴宁区昆仑大道广西车佰姓汽车销售服务有限公司看车,很快就看中一辆吉利牌小车。 

  车辆裸价是11.78万元。车佰姓公司提出只要支付20000元钱“服务费”,他们可以帮助做好车窗贴膜、安装行车记录仪和上牌等相关服务业务。韦先生考虑到这样可以避免跑腿之苦,就同意车佰姓公司的要求。

交了2万元“服务费”却没服务 13万余元新车成摆设

  韦先生总共交了13.78万元购车款,并于4月16日按要求签订“提车离店面出事故与本店无关”的协议后,驾驶小车返回上林。他这才发现,车佰姓公司提供的临时车牌跟他的车辆信息不相符。车佰姓公司解释说,这是把其他车辆的临时车牌来顶用。韦先生因此担心办理车牌等服务被动手脚,隔三差五就打电话询问情况。

  “刚开始,车佰姓公司董事长朱先生说明天来上林办理上车牌等事宜。”韦先生说,他因此放弃外出务工。结果,他却等来朱先生“明天就过去办”的电话。韦先生失去工作没有经济收入也就算了,却迟迟不见朱先生兑现承诺。

  02 不同意退“服务费”还找理由搪塞

  “他(朱先生)找理由搪塞之后,竟然在电话里叫我补交10000元钱。”韦先生说,他拿上购车发票等凭据向其他车行咨询得知,他的小车连安装挡泥板、尾箱垫和报税、缴纳保险和上牌在内,费用总共不超过15000元。 

  4月29日,韦先生专程赶到南宁,要求退回2万元“服务费”,汽车上牌等相关业务由他自行处理。朱先生刚开始说,连“服务费”一起,已经打入汽车生产厂家的银行账号了,无法退回;后来又改口说,车行规定要车主自行办理上牌等后期手续后开车到店面,经销售员拍照确认后方能向厂家申请退款。 

  韦先生拒绝这一做法,并向职能部门投诉。随后,兴宁区市场监督管理局三塘市场监督管理所介入。5月20日,朱先生给韦先生出具盖有公司公章的书面《承诺书》,承诺在5月24日之内,落实好给韦先生车辆上牌等服务业务。

交了2万元“服务费”却没服务 13万余元新车成摆设

  “临时车牌在5月15日到期。我的车目前只能存放在家里,不敢开出去。”韦先生说,超过承诺期限之后,他每次打电话询问情况,朱先生总是以“明天上马到上林办理”的说辞来应对,至今迟迟没有付诸行动。

  03 客户要求退车店面说下周办好车牌

  韦先生说,他为了办理车辆上牌一事,至今总共从上林跑来南宁3趟,办理车牌一事迟迟没有进展。如今,韦先生就想要求退回车辆。那么,情况是否真如韦先生所说?记者5月24日跟随韦先生来到车佰姓公司了解情况。

  在昆仑大道5号大嘉汇汽车新主题商业城53号的车佰姓公司店面里,朱先生已经外出。朱先生随后在电话里向记者解释,“由于车款巡环使用等原因造成,我会争取在下周给韦先生办理好车牌等合同约定的事项。”

  对于“车款巡环使用”一说,朱先生在电话里没有详细解释。有业内人士指出,估计是二级网店拿到车款后,又拿去进购新车。结果,新车还没有卖出去等原因,从而导致资金周转不过来。因此,建议购车人士购车前要谨慎一点。

  电话里,韦先生拒绝让朱先生办理车牌了。韦先生对着话筒回复说,“你在此前的通话中曾经承诺:如果办不了车牌,就退款把车收回。”对此,朱先生回应说:“你想什么弄就什么弄吧。”朱先生没等韦先生回话,就挂掉电话了。

  吉利汽车厂家当天表示,尽快把这一情况反馈给相关部门,争取处理好此事。

  律师说法

  可限期履行合同或主张退车赔损失

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